Un Belge paye 765€ pour des billets du Mondial… qui ne sont pas valides!
- Publié le 21-06-2018 à 07h36
- Mis à jour le 21-06-2018 à 07h37
René est victime de la duperie de Viagogo, que la Fifa attaque au pénal. Il décolle pour Moscou demain… mais ne pourra pas accéder au stade ! Tout démarre en mars dernier. Réné, la soixantaine pleine d’entrain, ex-coach de hockey, actif dans le monde de l’assurance sportive et "tombé dans la marmite du sport depuis tout petit", reçoit, en tant que membre de Brussels Airlines, une newsletter évoquant l’avion des supporters, qui emmènera les supporters belges à Moscou pour assister au match contre la Tunisie ce samedi. "Je me suis dit : ‘Et pourquoi pas ?’" Dare-dare, René réserve ses billets, "pour moi et un copain". Un peu trop vite, sans doute, concède celui qui est sur le point de s’envoler pour la capitale russe : "J’avais cru comprendre que les billets d’accès au stade étaient inclus dans l’offre de Brussels Airlines. À tort…"
Il est alors, très vite, question de se mettre en quête de tickets valides pour la deuxième rencontre des Diables en poule. René a le bon réflexe : il se rend prioritairement sur le site de la Fifa. "Problème : tout était vendu."
Il passe alors par un acteur tiers, actif dans la vente de billets à divers événements : Viagogo, basé à Genève, et qui a déjà souvent défrayé la chronique. "Je trouve mon bonheur avec deux places qui me reviennent très cher : 886 dollars pour les deux tickets, soit deux fois le prix que m’aurait réclamé la Fifa quelques mois plus tôt…" René poursuit ses emplettes, dans l’idée de se faire plaisir : "On réserve dans un très bel hôtel moscovite, pour près de 100.000 roubles. On met en ordre nos visas touristiques. Sans trop traîner, mes billets me parviennent par Fedex. Tout à l’air en ordre. Jusqu’à ce que je me rende sur le site de la Fifa, pour encoder mes numéros de billets et réclamer mon indispensable Fan ID. Et c’est là que tout a capoté : mes numéros de billets sont refusés par le système, invalidés par la Fifa…"
Ce n’est que dans un second temps que René apprendra que la Fifa a porté plainte au pénal à l’encontre de Viagogo AG, devant le ministère public de Genève, pour revente illégale de billets ! La Fifa est en effet la seule autorisée à commercialiser les tickets du Mondial. René a donc dépensé près de 3.000 €… pour ne pas avoir le droit d’entrer au stade voir les Diables !
"J’ai tout essayé : téléphoner en Russie, téléphoner à la Fifa, tenter de joindre le fantôme Viagogo, intouchable ni par mail ni par téléphone ni par le biais des réseaux sociaux. Bravo à la Fifa de protéger son terrain et d’attaquer Viagogo. Par contre, je suis dépité de la façon dont elle abandonne des milliers de consommateurs qui sont victimes de la situation, et pas complices. C’est un peu facile de nous laisser en plan comme ça…"
Membre de Test-Achats, René a fait part de son mécontentement à l’association, qui n’a pas encore donné suite. Pourtant, il y a urgence : René décolle demain matin. "Je tente de relativiser en me disant qu’il y a plus grave dans la vie mais c’est néanmoins rageant. On tentera bien, une fois en Russie, de nous rendre au centre Fan ID pour expliquer la situation, mais c’est sans garantie. Je me fais petit à petit à l’idée de suivre le match dans un café de Moscou mais cette situation n’est pas normale…", tempête le supporter des Diables.
Quant à Viagogo, on ne peut qu’inciter les internautes à se détourner d’une plateforme qui n’a pas manqué, à plusieurs reprises, de prendre ses clients pour des… gogos.